機能

カテゴリーで分類して管理できます。

閲覧権限を設定できます。

キーワードで簡単に検索できます。

カテゴリーは自由に設定できます。

質問と回答内容を「公開/非公開」に設定できる。共有の内容を他のユーザーにも共有することで重複した質問を減少させることができる。

カテゴリーにより過去の質問と回答を簡単に検索出来ます。

質問が未回答のまま残らないように未解決の質問を簡単に確認できる。

「よくある質問」の活用事例

シーン1
社内でいくつかのWi-Fiがあり、自席ではWi-Fi①に接続して使っていたが、会議室では接続が悪くテレビ会議の音が途切れました。ほかのWi-Fiに切り替えたいが、パスワードがPCに記録されておらず、接続の悪いWi-Fiで会議を継続せざるを得ませんでした。

シーン2
久しぶりに海外のお客さんに電話を掛けようとした時に、以前管理部に教えてもらった国際電話の掛け方を忘れてしまいました。何度も同じ質問をすることで管理部に嫌がられると不安になりながら、再度聞かざるを得ませんでした。

RMwork改善案：
「よくある質問」にWi-Fiのパスワードと国際電話のかけ方を登録し、全員がいつでも手軽に情報を確認できるようにします。

操作手順
「よくある質問」機能の「新規作成」から質問と回答を掲載します。

また、マニュアルのPDFなどファイル添付もできます。